Cómo conseguir reseñas en Google para tu negocio
La mayoría de clientes contentos no deja una reseña porque nadie se lo pide o porque tienen que buscar tu negocio en Google Maps para hacerlo. Estos son los pasos para pedirlas bien y ponérselo fácil al cliente, cumpliendo las normas de Google.
Resumen en 6 pasos
- Ten tu Perfil de Empresa de Google completo y verificado.
- Consigue el enlace directo para que te dejen una reseña.
- Pide la reseña a todos tus clientes, justo al terminar.
- Pónselo fácil donde ya está el cliente: el mostrador, la mesa o un WhatsApp.
- Responde a todas las reseñas, también a las negativas.
- Hazlo siempre, no solo una semana.
1. Completa tu Perfil de Empresa
Las reseñas se dejan en tu Perfil de Empresa de Google (antes Google My Business). Antes de pedir nada, comprueba que tu ficha está verificada y que el nombre, la categoría, el horario, el teléfono y la web son correctos. Un cliente que busca tu negocio y encuentra datos que no cuadran duda antes de valorarte.
Google explica en su ayuda que la cantidad de reseñas y su puntuación cuentan para el posicionamiento local, junto con la relevancia y la distancia: cómo mejorar tu posicionamiento local en Google.
2. Consigue tu enlace de reseñas
Google te da un enlace que abre tu negocio con la ventana de valorar ya abierta. Es lo que hace que el cliente tarde segundos en vez de minutos. Lo copias desde tu perfil en «Leer reseñas» → «Consigue más reseñas». Te lo explicamos en cómo conseguir el enlace para pedir reseñas de Google.
3. Pídela a todos, en el momento
El mejor momento es justo al pagar, al recoger un pedido o al terminar la cita, cuando la experiencia está reciente. Pídela a todos tus clientes por igual: las normas de Google prohíben pedirla solo a quien crees que valorará bien y dar algo a cambio.
Basta una frase corta y neutra, sin pedir una puntuación. Tienes ejemplos y lo que Google no permite en cómo pedir reseñas en Google sin saltarte las normas.
4. Pónselo fácil donde ya está el cliente
Cuantos menos pasos tenga que dar el cliente, más fácil es que te valore en el momento. Estas son las formas habituales de acercar tu enlace al cliente:
| Dónde | Cómo | Cuándo encaja |
|---|---|---|
| Mostrador, barra o mesa | Un soporte NFC para reseñas de Google: el cliente acerca el móvil y se abre tu página | Negocios donde el cliente paga o espera en persona |
| Pared, entrada o recepción | Una placa NFC adhesiva en un punto fijo | Cuando no hay sitio en el mostrador |
| WhatsApp o correo | Un mensaje con tu enlace después de atender al cliente | Servicios a domicilio, pedidos online, citas |
| Cartel o tarjeta con código QR | El código QR que Google genera para tu perfil | Como complemento: el cliente tiene que abrir la cámara y enfocar |
Si dudas entre NFC y QR, aquí tienes las diferencias entre NFC y código QR para pedir reseñas.
5. Responde a todas las reseñas
Tus respuestas las leen también los futuros clientes. Agradece las buenas con algo concreto y contesta a las negativas con educación, reconociendo el problema y ofreciendo una solución. Tienes ejemplos en cómo responder a las reseñas de Google.
6. Hazlo siempre
Pedir reseñas una semana y olvidarse no funciona igual que pedirlas a cada cliente. Que todo tu equipo lo haga con la misma frase y que el soporte o el enlace estén siempre a mano hace que se convierta en costumbre.
¿Se pueden conseguir solo reseñas positivas?
No. La puntuación la elige cada cliente, y desanimar las reseñas negativas o filtrarlas va contra las normas de Google. Lo que sí está en tu mano es atender bien, pedir la reseña a todos y responder a las críticas: así tu perfil refleja tu negocio real.
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