Devoluciones y garantía
Si todavía no hemos preparado tu pedido
Puedes cancelarlo y te devolvemos el importe íntegro. Escríbenos cuanto antes a zona5zaragoza@gmail.com o por WhatsApp.
Si hay un defecto o un error nuestro
Si el producto llega con un defecto, no funciona, el chip tiene un enlace distinto al que nos pediste o el diseño no coincide con el que aprobaste, lo reponemos o te devolvemos el importe, y el envío corre de nuestra cuenta.
Productos personalizados
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho legal de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta excepción podrá aplicarse a los productos NFC de ZONA5 elaborados específicamente para el cliente mediante diseños, logotipos, composiciones o acabados individualizados que cumplan los requisitos legales.
La mera configuración o programación de un enlace digital no supone necesariamente, por sí sola, que el producto quede excluido del derecho de desistimiento.
La exclusión del desistimiento no afectará a los derechos del comprador cuando el producto presente defectos, errores de personalización, problemas de funcionamiento o cualquier otra falta de conformidad legalmente exigible.
Productos no personalizados adquiridos por consumidores
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor y el producto no se encuentre comprendido en una excepción al desistimiento, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde su recepción para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
El consumidor podrá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca remitida a los canales de atención al cliente publicados por ZONA5.
Los productos deberán devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando así corresponda legalmente y haya sido informado de ello antes de contratar.
ZONA5 reembolsará los importes legalmente exigibles dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo acuerdo expreso válido en contrario.
El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los gastos ordinarios de entrega inicial, incluida la tarifa estándar de 8,99 € si fue abonada.
ZONA5 podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, en los supuestos previstos legalmente.
Compras realizadas por empresas y profesionales
Las empresas, autónomos y profesionales que adquieran productos para su actividad económica no dispondrán, por esa sola condición, del derecho legal de desistimiento de 14 días previsto para consumidores.
Las cancelaciones, devoluciones y posibles reembolsos en operaciones B2B se regirán por las condiciones válidamente acordadas y la legislación civil o mercantil aplicable. En las ventas a empresas y profesionales, un chip ya programado con tu enlace o un producto personalizado no admite devolución por cambio de opinión, salvo defecto o error nuestro.
En todo caso, se respetarán los derechos derivados de incumplimientos contractuales y defectos legalmente reclamables.
Daños durante el transporte
Cuando un producto presente daños atribuibles al transporte, el cliente podrá comunicarlo a ZONA5 por los canales de atención habilitados.
Se recomienda conservar el embalaje original y aportar fotografías de los daños para facilitar la comprobación de los hechos.
ZONA5 examinará la incidencia y determinará la solución que corresponda conforme al contrato y a la legislación aplicable.
En las operaciones con consumidores, los daños producidos antes de la transmisión legal del riesgo serán asumidos por ZONA5 en los términos legalmente establecidos.
La comunicación de los daños después de la recepción no implicará automáticamente la pérdida de los derechos del consumidor.
Productos defectuosos y garantía legal
ZONA5 responderá por las faltas de conformidad de los productos vendidos a consumidores en los términos establecidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Como regla general, la responsabilidad legal por las faltas de conformidad de los bienes que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega se regirá por dicha normativa.
Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, conforme a los requisitos legales de cada remedio.
La reparación o sustitución será gratuita para el consumidor cuando así lo establezca la ley, incluidos los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra.
En las compraventas entre empresarios o profesionales se aplicará el régimen civil o mercantil correspondiente.
Formulario de desistimiento
Este formulario podrá utilizarse únicamente cuando exista legalmente derecho de desistimiento.
A la atención de ZONA5, Santiago Gabás Mateo.
Medio de presentación: los canales de contacto indicados en el aviso legal de la página web.
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato correspondiente a:
- Producto adquirido:
- Número de pedido:
- Fecha de contratación:
- Fecha de recepción:
- Nombre del comprador:
- Dirección del comprador:
- Correo electrónico:
- Fecha:
Firma del comprador, únicamente cuando se presente en papel.
Atención al cliente y reclamaciones
Escríbenos a zona5zaragoza@gmail.com o por WhatsApp al 640 034 922 con tu nombre, el negocio y una descripción del problema. Te respondemos por el mismo canal.
ZONA5 pone a disposición de sus clientes los medios de contacto publicados en su página web para la presentación de consultas, reclamaciones e incidencias relacionadas con sus productos y servicios.
Las reclamaciones de consumidores serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde su presentación.
Cuando no se alcance una solución satisfactoria, los consumidores podrán acudir a los organismos competentes en materia de consumo y a las entidades de resolución alternativa de litigios que correspondan.
ZONA5 facilitará la información sobre las entidades de resolución alternativa competentes y sobre su eventual participación en dichos procedimientos en los supuestos exigidos por la Ley 7/2017.
Los consumidores podrán consultar los procedimientos de reclamación del Gobierno de Aragón en: https://www.aragon.es/consumo/reclamaciones
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025, por lo que no se incluye como mecanismo disponible de reclamación.
Estas disposiciones se aplicarán sin perjuicio del derecho de los compradores a acudir a los órganos judiciales competentes.