Cómo pedir reseñas en Google sin saltarte las normas

Lo que Google no permite

• Dar algo a cambio: pagos, descuentos, regalos, sorteos o productos gratis por dejar una reseña.
• Elegir a quién se la pides: pedir reseñas solo a los clientes que crees que van a valorar bien, o desanimar a quien quiere dejar una reseña negativa.
• Reseñas que no son de clientes reales: escribirlas tú, pedírselas a tus empleados o a tu familia, o comprarlas.

Lo explica la política de contenido de Google. Si se incumple, Google puede retirar reseñas o restringir tu perfil.

Cuándo pedirla

• Justo al terminar: al pagar, al recoger un pedido o al acabar la cita, cuando la experiencia está reciente.
• A todos los clientes por igual: es lo que piden las normas y lo que hace que tus reseñas reflejen tu negocio real.
• Sin insistir: una petición basta. Si el cliente no quiere, no pasa nada.

Cómo pedirla

Con una frase corta y neutra, sin pedir una puntuación concreta. Por ejemplo:

• «Si tienes un momento, nos ayuda mucho que cuentes en Google qué tal te ha ido».
• «Acerca el móvil aquí y se abre nuestra página de Google para dejar tu opinión».

No digas «déjanos cinco estrellas»: la puntuación la elige el cliente.

Pónselo fácil

Cuantos menos pasos, más fácil es que lo haga en el momento. Necesitas el enlace para pedir reseñas de Google de tu negocio, que abre tu ficha directamente lista para valorar. Puedes usarlo:

• En el mostrador, la barra o la mesa, con un soporte NFC para reseñas de Google: el cliente acerca el móvil y se abre tu página, sin buscarte ni abrir la cámara.
• En la pared, junto a la caja o en la recepción, con una placa NFC para reseñas de Google.
• En un WhatsApp o un correo después de atender al cliente.

Responde a las reseñas

• Contesta a todas, también a las negativas, con educación y sin discutir.
• En las negativas, reconoce el problema y ofrece una solución o una forma de contactar.
• Si una reseña incumple las normas de Google (insultos, spam, no es de un cliente), puedes denunciarla desde tu Perfil de Empresa. Que no te guste no basta para que Google la retire.

Lo que hace (y lo que no) un soporte NFC

Un soporte o una placa NFC facilitan que tu cliente llegue a tu página de reseñas con solo acercar el móvil. No garantizan reseñas ni puntuaciones: que deje una reseña, y lo que opine, lo decide cada cliente. Zona5 no filtra opiniones.